FAQ

Folgende haben wir Antworten auf Fragen zusammengestellt, die häufig an uns herangetragen werden. Sollten Sie zu Ihrem Anliegen auf dieser Seite keine passende Antwort finden, verwenden Sie bitte das Kontaktformular, um mit uns in Verbindung zu treten.

A
Abholungen
Kann ich die im Onlineshop erworbene Ware auch persönlich bei Ihnen abholen?
Ja, eine Abholung in unserem Lager in Kaarst ist möglich. Wählen Sie bei Ihrer Bestellung im Onlineshop als Versandart bitte „Selbstabholung“. Setzen Sie sich anschließend per E-Mail mit uns in Verbindung, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Dadurch ist sichergestellt, dass Ihre Ware bei Ihrer Ankunft für Sie bereit steht und Ihnen keine Wartezeiten entstehen.

Anlieferung bei Speditionsversand
Die Maschine oder Zubehör, die ich bestellt habe, muss in die Werkstatt in meinem Keller gebracht werden. Erledigen das die Speditionsmitarbeiter bei der Anlieferung?
Nein, die Speditionslieferung erfolgt frei Bordsteinkante. Die Verbringung der gelieferten Maschine oder Zubehör an den vorgesehenen Einsatzort müssen Sie bitte selbst organisieren.

Avis bei Speditionslieferung
Wird mir die Lieferung der bestellten Ware vor der Anlieferung telefonisch angekündigt?
Bei der Versandart „Speditionsversand“ erfolgt grundsätzlich ein telefonisches Avis durch das zustellende Unternehmen. Geben Sie daher bei Ihrer Bestellung bitte unbedingt eine Telefonnummer (Festnetz oder Mobilfunk) an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind. Der Zusteller setzt sich dann mit Ihnen in Verbindung, um einen Termin für die Anlieferung zu vereinbaren. Diesen Service bieten wir für Sie kostenfrei an. Sollten Sie zum vereinbarten Liefertermin nicht anwesend sein, d. h. sollte die Zustellung aufgrund Ihres Verschuldens fehlschlagen, berechnet uns die Spedition für einen erneuten Zustellversuch 50€ inklusive Umsatzsteuer, die wir an Sie weitergeben müssen. Bei der Versandoption „DHL Paketversand“ steht der Service des telefonischen Avis nicht zur Verfügung.

B
Besichtigung
Kann ich die in Ihrem Onlineshop angebotenen Waren vor dem Kauf besichtigen?
Sie können unser komplettes Sortiment in unserem Lager in Kaarst besichtigen und – falls gewünscht – auch direkt bezahlen und mitnehmen. Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten.

Beratung
Ich benötige eine individuelle Beratung zu den von Ihnen angebotenen Produkten. Ist dies möglich?

Ja, bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter 02137 9449738 oder besuchen Sie uns in Kaarst. Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten.

Bestellbestätigung
Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung in Ihrem Onlineshop?

Nach Ihrer Bestellung auf www.cdz-gmbh.com erhalten Sie sofort per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Bestellung. In dieser Nachricht sind alle wichtigen Angaben (Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel, Zahlungs- und Versandmethode etc.) für Sie zusammengefasst.

C
Noch keine.

D
Datenschutz
Ist bei einem Einkauf in Ihrem Onlineshop der Schutz meiner persönlichen Daten gewährleistet?

Ja, selbstverständlich stellen wird den Schutz Ihrer persönlichen Daten sicher. Bei einem Einkauf in unserem Onlineshop werden Ihr Name, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse, evtl. Ihre Telefonnummer sowie u. U. Ihre abweichende Lieferadresse an uns übermittelt. Diese Daten sowie weitere uns von Ihnen zur Verfügung gestellte Daten speichern und verarbeiten wir zum Zwecke der Vertragsabwicklung sowie der späteren Kundenbetreuung im Einklang mit den Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Teledienste-Datenschutzgesetzes (TDDSG). Wir geben Ihre Daten ohne Ihre ausdrückliche und jederzeit widerrufbare Einwilligung nicht an Dritte weiter. Ausgenommen von diesem Grundsatz sind unsere Servicepartner im Rahmen der Abwicklung Ihrer Bestellung, z. B. das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen. Im Falle der Versandart „Speditionslieferung“ erhält das zustellende Unternehmen auch Ihre Telefonnummer, um das Avis für die Anlieferung vorzunehmen. Mit Vertragsabschluss stimmen Sie der dargestellten Verarbeitung Ihrer Daten ausdrücklich zu. Diese Einwilligung können Sie jederzeit in Textform (z. B. Brief, E-Mail) widerrufen.

E
Noch keine.

F
Noch keine.

G
Gewährleistung
Welche Gewährleistung erhalte ich auf die bei Ihnen erworbenen Produkte?
Der Gewährleistungszeitraum beträgt ein Jahr (zwölf Monate) bei gewerblichem Einsatz des Kaufgegenstandes jeweils ab dem Tag des Erhalts der Ware. Mehr Details siehe unsere AGB.

H
Noch keine.

I
Inselzuschlag
Welche Versandkosten gelten für den Versand Ihrer Produkte auf deutsche Inseln?

Bei der Versandart „DHL Paketversand“ fallen innerhalb Deutschlands keine Inselzuschläge an. Bei der Versandart „Loxx Speditionsversand“ können je nach Insel Inselzuschläge anfallen. Diese teilen wir Ihnen auf Anfrage gerne mit.

J
Noch keine.

K
Kontakt
Wie lauten Ihre Kontaktdaten?

Sie können uns unter den folgenden Kontaktdaten erreichen:
CDZ  GmbH
Am Hagelkreuz 23
D-41469 Neuss
Telefon: +49 (0)2137 9449 738
Fax: +49 (0)2137 9449 740
E-Mail: info@cdz-online.de oder info@cdz-gmbh.com

L
Logistikpartner
Durch welches Logistikunternehmen bzw. welche Spedition erfolgt die Zustellung meiner bestellten Ware?

DHL Paketversand für Packstücke mit einem Gesamtgewicht bis zu 30 kg sowie „Loxx Speditionsversand“ für Packstücke mit einem Gesamtgewicht über 30 kg.

M
Noch keine.

N
Noch keine.

O
Noch keine.

P
Packstation
Ist es möglich, die in Ihrem Onlineshop bestellten Waren an eine Packstation liefern zu lassen?

Ja, nur bei der Versandart „DHL Paketversand“ ist eine Lieferung an eine Packstation möglich.

Passwort vergessen
Ich habe das Passwort für mein Kundenkonto in Ihrem Onlineshop vergessen. Wie kann ich mich wieder einloggen?

Bitte klicken Sie auf der Startseite unseres Onlineshops auf die Schaltfläche „Mein Konto“ und dann in der Box „Ich bin bereits Kunde“ auf die Schaltfläche „Passwort vergessen?“. Geben Sie bitte anschließend die zu Ihrem Kundenkonto gehörende E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der die weitere Vorgehensweise beschrieben wird.

PayPal
Ist es möglich, meine Bestellung in Ihrem Onlineshop über PayPal zu bezahlen?

Ja, eine Zahlung über PayPal ist möglich. Bitte wählen Sie während des Bestellvorgangs die Zahlungsart „PayPal“. Sie werden dann automatisch auf eine Seite weitergeleitet, die Ihnen die Durchführung der PayPal-Zahlung ermöglicht.

Q
Noch keine


R
Rechnung (Beleg)
Erhalte ich zu meiner Bestellung einen Rechnungsbeleg?
Am Tag des Versands Ihrer Ware erhalten Sie von uns per E-Mail eine den Vorschriften des UStG entsprechende Rechnung mit separat ausgewiesener Umsatzsteuer.

Rechnung (Zahlungsart)
Ist es möglich, dass ich die Rechnung für meine bestellten Waren nach Erhalt der Lieferung per Banküberweisung begleiche?
Nein, eine Lieferung gegen offene Rechnung bieten wir nicht an. Eine Bezahlung Ihrer Bestellung per Banküberweisung ist lediglich im Rahmen der Zahlungsart „Vorkasse“ möglich.

Registrierung
Kann ich in Ihrem Onlineshop einkaufen, ohne mich zuvor zu registrieren?

Ja, Sie können in unserem Onlineshop auch als Gast ohne Registrierung einkaufen. Wählen Sie hierzu bitte während des Bestellprozesses die Option "Kein Kundenkonto anlegen". Eine Registrierung bietet Ihnen jedoch viele Vorteile. Ihr Kundenkonto können Sie entweder durch einen Klick auf die Schaltfläche „Mein Konto“ auf der Startseite unseres Shops oder direkt im Rahmen des Bestellvorgangs einfach und bequem einrichten. Bei Ihrer nächsten Bestellung sind Ihre persönlichen Daten wie Rechnungs- oder Versandadresse bereits gespeichert und Sie müssen diese nicht erneut eingeben. Um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, wir gewährleisten einen Datenschutz in Übereinstimmung mit sämtlichen deutschen und europäischen Datenschutzvorschriften.

Reklamationen
Ein in Ihrem Onlineshop erworbener Artikel funktioniert nicht richtig bzw. weist einen Mangel auf. Was muss ich tun?
Bitte setzen Sie sich zunächst per E-Mail mit uns in Verbindung und beschreiben Sie das von Ihnen festgestellte Problem. Sofern es sich um eine optisch erkennbare Beschädigung handelt, ist es hilfreich, wenn Sie Ihrer E-Mail Fotos der festgestellten Beschädigung beifügen. Wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung und besprechen mit Ihnen die weiteren Schritte. Grundsätzlich unterstützen wir Sie auch gerne bei eigenen Reparaturlösungen. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese im Vorfeld mit uns abgestimmt werden müssen. Nicht mit uns abgesprochene eigenmächtige Reparaturversuche können dazu führen, dass Ihr Gewährleistungsanspruch erlischt. Außerdem können nicht fachmännisch ausgeführte Reparaturarbeiten auch die Produktsicherheit negativ beeinflussen. Sollte eine Rücksendung Ihres Produkts an uns erforderlich sein, erhalten Sie für eine Rücksendung aus Deutschland von uns ein Paketlabel für eine kostenlose Rücksendung. Die Vorgehensweise für eine Rücksendung aus dem Ausland sprechen Sie bitte individuell mit uns ab.

S
Noch keine.

T
Transportschäden
Welche Sorgfaltspflichten habe ich im Hinblick auf mögliche Transportschäden und was muss ich tun, wenn die Verpackung der Ware bereits bei der Anlieferung beschädigt ist?
Für sämtliche von uns versendeten Waren besteht eine Transportversicherung. Außerdem wird Ihre Ware von uns vor dem Versand noch einmal geprüft und sorgfältig verpackt. Sollte es dennoch einmal dazu kommen, dass auf dem Transportweg eine Beschädigung auftritt, sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen, um für Sie eine schnelle und reibungslose Abwicklung eines etwaigen Schadensfalls gewährleisten zu können.
Bitte prüfen Sie bei Entgegennahme Ihrer Sendung, ob die Verpackung  Beschädigungen aufweist. Sollten Sie solche feststellen, öffnen Sie bitte die Verpackung im Beisein des Zustellers und prüfen Sie, ob sich die Beschädigung auch auf die Ware selbst ausgewirkt hat. Wenn dies der Fall ist, notieren Sie bitte auf Ihrer Durchschrift des Frachtbriefs oder auf einem separaten Blatt Papier (falls Sie keine Durchschrift erhalten bzw. Sie Ihre Entgegennahme auf einem elektronischen Gerät quittieren) den Namen des zustellenden Unternehmens, den Vor- und Nachnamen des Fahrers, das amtliche Kennzeichen des Zustellfahrzeugs, eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens (in wenigen Stichpunkten) sowie das Datum der Entgegennahme. Lassen Sie sich diese Aufstellung bitte vom Fahrer durch Unterschrift bestätigen. Außerdem bitten wir Sie, den Transportschaden mit einer Digitalkamera zu fotografieren.
Bitte setzen Sie sich anschließend mit uns in Verbindung, wir kümmern uns um die Regulierung des Transportschadens. Dazu kann es erforderlich sein, dass Sie uns eine Kopie der vom Zusteller unterzeichneten Bestätigung und eventuell angefertigte Fotografien des Schadens überlassen.

Transportversicherung
Ist meine Ware auf dem Versandweg versichert?

Für sämtliche von uns versendeten Waren besteht eine Transportversicherung. Außerdem wird Ihre Ware von uns vor dem Versand noch einmal geprüft und sorgfältig verpackt. Sollte es dennoch einmal dazu kommen, dass auf dem Transportweg eine Beschädigung auftritt, bitten wir Sie um Beachtung der Verhaltensregeln bei Transportschäden.

U
Umsatzsteuer
Verstehen sich die in Ihrem Onlineshop genannten Preise exklusive oder inklusive Umsatzsteuer?
Alle in unserem Onlineshop angegebenen Preise verstehen sich exklusive der gesetzlichen deutschen Umsatzsteuer in Höhe von derzeit 19 %. Sie erhalten von uns eine den Vorschriften des UStG entsprechende Rechnung mit separat ausgewiesener Umsatzsteuer.

Umsatzsteuer bei Lieferungen ins Ausland
Ich wohne außerhalb von Deutschland. Können Sie meine Bestellung umsatzsteuerfrei an mich liefern?
Ja, bitte kontaktieren Sie uns direkt.


V
Verwendungszweck für die Überweisung bei Vorkasse
Welchen Verwendungszweck soll ich angeben, wenn ich den Kaufpreis bei der Zahlungsart „Vorkasse“ an Sie überweise?

Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung immer die Auftrags-Nr. als Verwendungszweck an.

W
Noch keine.

X
Noch keine.

Y
Noch keine.

Z
Zahlungen aus dem Ausland
Wer trägt die Bankspesen, wenn ich den Kaufpreis bei der Zahlungsart „Vorkasse“ aus dem Ausland an Sie überweise?
Im Falle einer Zahlung aus dem Ausland muss diese für uns bankspesenfrei ausgeführt werden. Das bedeutet, dass Sie für den Fall, dass die Überweisung nicht als SEPA-Standardüberweisung ausgeführt werden kann, sowohl die Gebühren der eigenen als auch der fremden Bank tragen müssen. Wählen Sie daher bei Beauftragung Ihrer Überweisung nicht die Option "Entgeltteilung" oder "Entgelt-Share". Unsere Bankdaten - auch für den internationalen Zahlungsverkehr – können Sie der Bestellbestätigung entnehmen, die Sie nach Abschluss des Bestellvorgangs per E-Mail erhalten.

Zahlungsarten
Welche Zahlungsarten sind möglich, um den Kaufpreis für meine Bestellung in Ihrem Onlineshop zu begleichen?
Sie können Ihre Bestellung per Vorkasse (Banküberweisung) oder PayPal  bezahlen. Außerdem ist bei persönlicher Abholung der Ware eine Barzahlung möglich. Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung gegen offene Rechnung grundsätzlich nicht möglich ist.